Un estudio realizado por Ifop para Rainett y apoyado por WWF France como parte de su asociación con Rainett [1] muestra que los franceses están cada vez más preocupados por el impacto de los productos para el hogar sobre su salud y el medio ambiente. El primer elemento que permite convencer a los consumidores es la garantía que proporciona la presencia de una etiqueta ambiental.

Cambiar el comportamiento

Para todas las compras diarias, el principal motivo por el que, según los franceses, el comportamiento de los consumidores no siempre sigue la voluntad de los ciudadanos es simplemente el hecho de que estos productos cuestan más que otros.

La cuestión medioambiental se ha convertido en los últimos años en una preocupación importante compartida por un número muy grande de franceses y ciudadanos en general en todo el mundo. Se ha tomado conciencia, se han establecido comportamientos cívicos, como la clasificación selectiva.

En términos de consumo, y sobre todo de hábitos de compra, los cambios en el comportamiento son, sin embargo, más lentos o más difíciles, excepto para los productos de alta intensidad energética para los que el criterio ambiental traducido en ahorro de energía encuentra ahora un lugar importante en los criterios de elección.

Para todas las compras diarias, el principal motivo por el que, según los franceses, el comportamiento de los consumidores no siempre sigue la voluntad de los ciudadanos es simplemente el hecho de quelos productos cuestan más que otros. En estos momentos de limitación del poder adquisitivo, este es el motivo principal del 48% de los consumidores, muy por delante de la dificultad de cambiar sus hábitos (12%), la falta de información sobre los impactos ambientales directos (12%) . dificultad para encontrar productos (11%). Este handicap de alto coste es especialmente destacado para las mujeres, entre los 35 y los 49 años y las profesiones intermedias, las poblaciones que representan la mayor cohorte de consumidores en las estanterías de nuestras tiendas.

Más allá de esta dificultad para cambiar sus hábitos de compra diarios a causa de este coste elevado percibido, sigue siendo ayudar a los consumidores a identificar productos que sean más respetuosos con el medio ambiente. En cuanto a los productos de limpieza del hogar en particular, el primer elemento que permite convencer a los consumidores consiste en darles una garantía mediante la presencia de una etiqueta ambiental (24%), seguida, sencillamente, por menciones como «Ecológica «o» bien para el medio ambiente «destacado en la etiqueta (16%), o recomendaciones de familiares o amigos (15%).

Observamos que con las azafatas, los principales compradores de la categoría de productos, el el primer criterio es el de la mención de las virtudes medioambientales al paquete (22%) seguido de la presencia de la etiqueta (21%), mientras que la brecha se amplía notablemente a favor de la etiqueta (41%) después del objetivo CSP +, que sepa que, al mismo tiempo, está más preocupado por el tema medioambiental, más consciente y más «experto». Estos criterios de reaseguro son, por tanto, bastante diferentes, sin duda complementarios. garantía que proporciona la etiqueta y ante la necesidad de identificar el producto dentro de la oferta. Esto es indicativo de la doble necesidad expresada por los consumidores: ayudadme a validar las cualidades ambientales reales propuestas por las marcas; ayúdame a encontrar productos más respetuosos con el medio ambiente en toda la oferta.

La preocupación ambiental es a menudo tan local, es decir, cercana a mí (contaminación atmosférica, agua …) que lejana (deforestación, deshielo del hielo …). Si a menudo hablamos de la salud del planeta, el estudio de Ifop / Rainett revela hasta qué punto la salud humana también se preocupa directamente: cuando se pregunta a los consumidores sobre los posibles riesgos causados ​​por los productos de limpieza, el 93% considera que presenta un riesgo para el medio ambiente / naturaleza (del que el 60% estará convencido); son 82% que consideran que también presentan un riesgo para la salud de los consumidores (incluido el 43% para estar convencido).

Por lo tanto, la sensación se establece claramente sobre los posibles riesgos, saben para todos cuál es la naturaleza y la explicación de este riesgo: no realmente: sólo un 7% cree saber perfectamente cuáles son los componentes de los productos de limpieza que representan un riesgo; El 47% lo sabe vagamente y el 46% no. Por lo tanto, establecemos claramente aquí, por un lado, la fuerte necesidad de información y pedagogía que se debe llevar a cabo para el gran público, por otro, que esta falta de conocimiento deja espacio a ideas y aproximaciones recibidas a través de las que el consumidor, de experiencia, evaluará los llamados productos respetuosos con el medio ambiente. También es un elemento explicativo de que para un buen número de consumidores, vigilantes sobre el discurso de las marcas, la primera solicitud es una solicitud de validación y credibilidad ante su dificultad para evaluar por sí mismas estas cualidades ambientales .

Deseando, más allá de este handicap de precio, integrar este criterio ambiental, el estudio revela, y esto es muy importante, una percepción positiva espontánea del valor ambiental de los productos de limpieza identificables como «ecológicos»: el 78% de los franceses coinciden en que estos productos son más respetuoso con la salud y el medio ambiente que otros productos de limpieza. Lo piensan, sobre todo porque están convencidos de los efectos nocivos de los productos de limpieza sobre la salud humana y el medio ambiente.

Son efectivos estos productos de limpieza «ecológicos»?

Al no considerarlos más efectivos (6%), están convencidos de que son tan efectivos como los demás (78%). Es decir, un 84% los considera más efectivos o tan efectivos y sólo un 16% piensa que puede ser menos. No es el caso hoy en día y esto plantea un problema de accesibilidad de la oferta para los consumidores que tienen problemas de poder adquisitivo. Después deben ser creíbles (mediante la garantía de una etiqueta) e identificables (mediante anuncios incluidos).

Por otra parte, los productos de limpieza «ecológicos» no se perciben como menos efectivos. Esto es muy importante para un consumidor que no está dispuesto a sacrificar sus logros en términos de beneficios del producto para el único beneficio ambiental. En una lógica de «marketing geológico», el beneficio ambiental debe ser «un plus».

Convencidos de los riesgos ambientales que pueden producir los productos de limpieza para la salud humana y la del planeta, ahora las marcas han de educar y formar a los consumidores sobre los factores de riesgo, ayudar a los consumidores a identificar la oferta más respetuosa con el medio ambiente y proporcionar tranquilidad a más clientes conscientes e informados.

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